Reklamační řád

Případné reklamace vyřídíme v souladu platnými právními předpisy (Občanský zákoník pro fyzické osoby, Obchodní zákoník pro právnické osoby).

Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční lhůta 24 měsíců, pokud není u výrobku uvedeno jinak.

Nárok na uplatnění záruky může zaniknout, pokud :

1.        Výrobek byl poškozen při přepravě (Zjevné poškození zboží nebo jeho obalu je třeba ihned řešit ihned s dopravcem. Zákazník není povinen takovéto zboží od dopravce převzít a musí o zjištěném poškození neprodleně informovat prodejce). Naše zkušenosti jsou ale takové, že ne vždy poškozená krabice znamená, že je zboží poškozeno také. V každém případě je ale dobré, pakliže krabice jeví známky poškození, uvést toto do protokolu o převzetí u dopravce. V případě, že po otevření krabice skutečně poškození zjistíte, usnadní poznámka v protokolu jednání s dopravcem o náhradě škody.

2.        Reklamace se nevztahuje na protržený či jinak poškozený materiál, např. propálením, pořezáním (pozor na rozbalování krabice, nepoužívejte nůž ani žádný jiný ostrý přemět!!)

3.        Výrobek byl používán v podmínkách, které neodpovídaly parametrům a požadavkům uvedeným v dokumentaci

4.        Výrobek byl poškozen působením živlů.

5.        Reklamace se nevzahuje na náplň polystyrenové kuličky, které časem vlivem kompresí ztrácejí svou původní velikost a je třeba vak doplnit.

Postup při reklamaci :

1.        Informujte nás o reklamaci telefonicky nebo e-mailem.

2.        Zboží zašlete jako doporučený balík na naši adresu.

3.        Do zásilky uveďte důvod reklamace a přiložte kopii daňového dokladu.